JOHANNA ETELVINA CASTAÑEDA RODRÍGUEZ

SISTEMAS DE GARANTÍA DE CALIDAD Y AUDITORÍA DE SERVICIOS DE SALUD

ADMINISTRADORA DE SERVICIOS DE SALUD- EXPERIENCIA MANEJO DE PERSONAL EN PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y OPERATIVOS EN SALUD, AUTORIZACIONES, ATENCIÓN AL CLIENTE TELÉFONO Y PERSONALIZADO, ADMISIONES AMBULATORIAS Y EN URGENCIAS, GESTIÓN DE PQRS, GESTIÓN, SECCIÓN

Contacto Correo electrónico: [email protected]

Contacto Fijo: 930 37 21

Contacto Celular: 312317 13 15

PERFIL PROFESIONAL

Elegí estudiar Administración de servicios de salud porque me gusta ayudar a las personas y desde la administración puedo cumplir y aplicar en la práctica los atributos de calidad en la prestación de servicios. Ahora desde mi Especialización en  Sistemas De Garantía De Calidad Y Auditoria De Servicios De Salud,  bajo la normatividad vigente y bajo principios de equidad, universalidad, protección integral y libre escogencia de los usuarios deseo hacer que la salud tenga un mejoramiento continuo para que el usuario de forma accesible, equitativa y con un nivel profesional óptimo se logre la satisfacción en la necesidad del  usuario.

Creo que al contratar Administradores en Salud y Auditores de Calidad en Salud, las instituciones se benefician porque somos una herramienta profesionalizada, clave e innovadora para el cambio que merece la salud de los colombianos. Los cargos que he desempeñado en el área de salud han dejado experiencias laborales y profesionales donde he aprendido que puedo ser parte del cambio, si tan solo “me coloco en los zapatos de otro”.

Poseo amplia capacidad de aprendizaje -por lo que estudio continuamente-, siempre tengo excelente promedio académico, y se me facilitan los conocimientos teóricos como prácticos. Me adapto fácilmente a circunstancias de estrés, tengo buenas relaciones interpersonales, puedo seguir instrucciones sin dificultad y poseo buen manejo de grupo y aplicación de estrategias de mejora y calidad canalizada a través de la aplicación de la experiencia que apuntan a los objetivos de la institución como escenario social y de desarrollo.

Demuestro una personalidad equilibrada y ética en las tareas que realizo, tengo un alto nivel crítico, un alto sentido de responsabilidad y compromiso en las labores encomendadas, se me facilita el seguimiento de las políticas institucionales. Tengo habilidades y conocimientos de Sistemas Operativos Básicos, paquete de Microsoft Office (Word, Excel) y redes sociales.

INFORMACIÓN LABORAL

MEDPLUS MEDICINA PREPAGADA

AUTORIZADORA DE SERVICIOS DE SALUD

Se autoriza los servicios de salud como cirugías, procedimientos, medicamentos, imágenes     diagnósticos, atención al usuario.

SANDRA MENDOZA (LIDER DEL GRUPO AUTORIZADOR)

Celular: 300 564 79 23

4 de julio del 2017 – actual

COLSUBSIDIO (SALUD)

ASESOR DE SERVICIOS:

Atención al usuario, recepción de documentación para autorizaciones, afiliaciones, direccionamientos para prestación de servicios del centro medico o de la IPS Colsubsidio. Manejo de agendas.

CATALINA BELTRAN (GESTOR DE SERVICIOS DE CENTRO MEDICO)

Celular:    313 4015770

4 de enero 2016 – 01 de julio del 2017

LOGROS Y FELICITACIONES: Conocimiento de normas de SGSSS, manejo de usuario personalizado. Crecer cada día más en conocimientos y experiencia para mi vida laboral.

COOPERATIVA EPSIFARMA

AUXILIAR ADMINISTRATIVA: Manejo de personal de tres líneas de servicio a nivel nacional como orientación y seguridad, alarmas y personal de limpieza (aseo), gestión de novedades del personal, elaboración de informes seguimientos a los puntos de farmacia a nivel nacional por las tres líneas. Soportar y revisar las cuentas para garantizar que la información emitida cumpla con los requisitos de ley, para recobrar ante el Fosyga los medicamentos e insumos POS y NO POS generados por las EPS.

JUAN PABLO MONTEALEGRE (ANALISTA)

Celular:    3132418158
2 de diciembre del 2013 –  21 de septiembre del 2015

LOGROS Y FELICITACIONES: Buenas relaciones interpersonales a nivel nacional, manejo de personal, y manejos administrativos. Conocer nuevas normas y manuales del proceso de facturación. Crecer cada día más en conocimientos y experiencia para mi vida laboral.

CLÍNICA PALERMO

FACTURADOR: Revisar, auditar y soportar cuentas para radicar en las aseguradoras de salud (EPS- Fosyga) para recobro de servicios prestados, admisiones ambulatorias y urgencias en la Clínica Palermo, manejo personalizado de usuario interno y externo de la Clínica Palermo.

FERNANDO PINEDA (JEFE DE FACTURACIÓN)

Teléfono: 5727777 ext 16184

2 de noviembre del 2012 – 29 de noviembre del 2013

LOGROS Y FELICITACIONES: Conocer nuevas normas y manuales del proceso del recobro en  facturación. Fortalecer una cultura de Servicio al cliente, consolidar información para la toma de decisiones que generen el mejoramiento continúo, gestionar e implementar procesos y estrategias que entreguen valor al usuario. Crecer cada día más en conocimientos y experiencia para mi vida laboral.

CONTACT SERVICE LTDA

FACILITADOR- LIDER DE GRUPO: manejo de personal, manejo de procesos administrativos como documentación legal y gestión de novedades, Informes.

AUXILIAR DE TUTELAS: Atención al usuario, conciliación continua para evitar fallas de prestación, cumplir oportunamente con la productividad esperada para el procedimiento, verificar el correcto diligenciamiento de las autorizaciones (según los contenidos del POS o sus exclusiones), realizar gestión con IPS a nivel interno para la atención oportuna al mandato de cada tutela, realizar informes de gestión mensual por regiones según los requerimientos.

AUXILIAR DE SOLICITUDES DE MEJORAMIENTO (PQRS): Responder quejas y solicitudes de los usuarios en tiempos oportunos, programación y reprogramación de agendas extras aumentando la oportunidad en la atención y disminuir las quejas y solicitudes interpuestas.

CONSULTOR:

·         Autorización de servicios para Medplus MP, Programación de agendas y Asignación de citas a través del call center.

·         Manejo de información telefónica las 24 horas confirmando usuarios a las IPS, generando información y soluciones con incapacidades, devoluciones, recobros, afiliaciones y traslados de EPS, por medio del call center.

AGENTE DE CITAS: Programación de agendas y Asignación de citas por medio del call center.

FABIAN ANDRES SANCHEZ GONZÁLEZ (SUPERVISOR CONTACT CENTER)

Teléfono: 3212795754

11 de julio del 2005  – 2 de noviembre del 2012

LOGROS Y FELICITACIONES: En el tiempo que he estado vinculada a la empresa he logrado destacarme por mi excelente desempeño en todas las labores asignadas por lo cual he logrado de manera satisfactoria ascender dentro de la compañía, esto ayudando de buena manera a mi crecimiento personal y laboral estimulándome para hacer las cosas mejor cada vez más.

INFORMACIÓN ACADÉMICA

Posgrado:                   Fundación Universitaria Juan N. Corpas  – Sistemas De Garantía De Calidad Y Auditoria De Servicios De Salud -3 semestres – fecha inicio: 16 de septiembre del 2017 – 27 junio del 2019.

Diplomado:                Corporación Unificada Nacional De Educación Superior CUN. Bogotá D.C., Administración de Servicios de Salud – Diplomado de Facturación en Servicios de Salud -Intensidad 120 horas- Fecha de inicio: 1 de Septiembre del 2012- 03 de noviembre del 2012

Universitarios:           Corporación Unificada Nacional De Educación Superior CUN. Bogotá D.C., Profesional en Administración de Servicios en Salud- (2015)

Técnico SENA:           Secretariado General – Fecha de inicio: 2005 – 2006

Secundaria:               INEM Santiago Pérez Tunal, Grado Once – 2000

Primaria:                    Colegio Centro Integral Santa Fe de Bogotá Tunal, Quinto año elemental – 1994

ACTUALIZACIONES Y CURSOS

Servicio Nacional De Aprendizaje SENA-Virtual

Auditoria interna de calidad – NTC ISO 9001

40 Horas

02 de Agosto 2019- 18 de agosto 2019

Compensar

Curso de Excel básico, intermedio y avanzado

120 horas

Marzo 2015- mayo 2015

Servicio Nacional De Aprendizaje SENA

Curso de Panadería y galletería

Intensidad 120 horas

Fecha de inicio: 2005 – 2005

Servicio Nacional De Aprendizaje SENA

Curso de Sistemas Operativos, Word y Excel

Intensidad 120 horas

Fecha de inicio: 2005 – 2005

INFORMACIÓN ADICIONAL

Lugar y Fecha de nacimiento: Bogotá D.C., 9 de julio de 1983

Edad, Estado Civil e Hijos:     34 años, Soltera, 1 hija

Identificación                         C.C. 52933941 de Bogotá

Ciudad                                    Bogotá D.C.

Dirección                                Calle 60ª sur No.73-71 apto 622 Torre 622, Galicia.

Padres: Jorge Enrique Castañeda – María Eugenia Rodríguez Cano

REFERENCIAS PERSONALES Y LABORALES

PERSONALES

PAOLA NATALIA SIERRA MORENO

3157815661

Empleada

SANDRA PATRICIA VILLAMIL

4712484

3183940504

Docente

LABORALES

JUAN PABLO MONTEALEGRE (COORDINADOR)

3132418158

Analista en Epsifarma

FABIAN ANDRES SANCHEZ GONZÁLEZ (SUPERVISOR)

3212795754

Supervisor del centro de contacto

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JOHANNA CASTAÑEDA RODRIGUEZ

CC 52933941