R E S U M E’

MARIBETH WENCESLAO-MIRANDA

#2 Santol Street

Doña Josefa Subd., Las Piñas City

Cellphone Number : (0917) 8831109

Landline Number : 9869417

Email Address: [email protected]

EDUCATIONAL BACKGROUND

1988-1992 UNIVERSITY OF SANTO TOMAS

Manila, Philippines

Bachelor of Arts

Major in Behavioral Science

WORK EXPERIENCE

October 2015-Present Restaurant  Business

Valenzuela City

Proprietor

Managing a family-owned business.

November 2014-October 2015 CONVERGYS PHILS. SERVICES, INC.

Glorietta 5 Site, Makati City

OIC/POC of the LOB.

Program POC on creating guidelines and processes for  the new LOB of the program.  Handles a team of  tenured and newly hired representatives, SMEs and  Team Leaders of the  LOB. Collaborates with the  Training and  Quality teams to make sure that the  performance  of the LOB is aligned with clients’  requirements. In-charge  of weekly and  month-end financial  reports to the  clients. In-charge of  monthy and  quarterly  updates  on clients’ FTE requirements of  the  LOB. Performs  daily, weekly, and monthly  tasks of an OIC of the LOB. Part of panel of   interviewers for Team Lead and SME applicants of the LOB and other LOBs.

September 2013-November 2014 CONVERGYS PHILS. SERVICES, INC.

Glorietta 5 Site, Makati City (Financial)

Senior Team Leader

Program POC on creating guidelines and  processes for the new LOB of the program.  Handles a team of tenured and newly hired  representatives. Performs daily, weekly, and  monthly tasks of a Senior Team Leader.

July 2008-September 2013 CONVERGYS PHILS. SERVICES, INC.

CVG 1 Site, Makati City (Financial)

Team Leader II

Handled the current program’s PIP for agents,  Attendance Monitoring Plan, Red Flag Process  and Executive Complaints. Cluster POC for  CSAT and Compliance. Attended weekly Focus  Group Discussions. Attended weekly rebuttal  calls. Worked with other Team Leads and  Operation Managers on any current initiatives.  Managed a team of tenured and newly hired  representatives. Perform daily, weekly, and  monthly tasks of a Team Leader II. One of the  POCs in doing validation interviews for CSR   applicants of the LOB.  Worked with  HR  Operations in handling administrative  cases of  CSRs specializing those cases that are serious in   nature due to possible termination of employment.

January 2006-July 2008 CONVERGYS PHILS. SERVICES, INC.

Alabang Site, Muntinlupa City

Team Leader

Managed a team of customer service  representatives.  Monitored the daily real  time activities of each  representative in  the team.  Conducted weekly performance coaching of all  agents in the team . Furnished coaching logs  and Development  Action Plan (DAP) for each  representative in the team. Attended trainings  and or seminars as required.

December 2005-January 2006 CONVERGYS PHILS. SERVICES, INC.

Alabang Site, Muntinlupa City

Management Development Program Trainee

Attended and completed the 35-day training for  Team Lead position. Passed all exams and  requirements to assume the team lead position

November 2004-November 2005 CONVERGYS PHILS. SERVICES, INC.

Alabang Site, Muntinlupa City

Customer Care Representative (Telecom)

Completed and Passed the training courses and  assessments required for the program.    Assigned to respond and handle all inquiries,  complaints, and concerns of the customers of  the program.

May 2002-November 2004 Established and managed a family-owned  restaurant.

May 2000-May 2002 NATIONAL KIDNEY FOUNDATION Singapore, Singapore

Account Executive

Worked in  the  Communications  Centre   (Call  Centre)  Department  of  the  organization.  Assigned to manage and update the  data and information in the  whole database  assigned to a personal operator ID. Handled all  incoming and  outgoing calls for the  department.   Solicited  donations and  support  through  telemarketing. Participated  in all  social work  related activities and  events. Trained  newly  hired staff in the  department.

November 1997-May 2000 WENRUZ, INC.

Sales and Marketing Officer

July 1995-November 1997 CBN Group of Companies

CBN Greece S.A. (Athens, Greece Office)

CBN Philippines Courier Services Co., Ltd.  (Macau Office)

CBN Japan Corporation (Tokyo/Yokohama,  Japan Office)

Branch Operations Manager

Assigned to different investments and trading  offices of the company. Solicited and introduced  numerous clients to the company.  Worked as   Financial and Marketing Manager of the company.   Assigned to manage the whole operation of these  foreign offices of the company.  In-charge of  supervising local hired staff, daily monitoring of  cash or funds, daily monitoring of foreign  exchange rates, daily correspondence to Head  office.  Submission of daily, weekly and monthly  financial reports to company’s headquarters.  In-charge of planning, developing and  implementing marketing and sales strategies.

August 1992-June 1995 Security Bank Corporation

Makati City

Customer Relations Assistant/Loans Officer

Assigned as the front office receptionist of the  branch primarily in answering all customers’  inquiries, satisfying customers’ needs and providing  excellent customer service. Ensured that the bank’s  standards are met and total customer satisfaction is  achieved. Handled loans, Letter of Credit (LC),  telegraphic transfer or remittance facilities and all  other financial transactions of the branch. In charge  of marketing of Trust and Treasury Products, Fixed  Deposits and other related products and services of  the bank. Introduced key depositors to the branch.  Performed accounting and administrative functions.  In-charge of monitoring and inventory of office’s  stocks and supplies. In-charge of organizing branch  meetings.

ELIGIBILITY

2017 IELTS Passer with 7.5 General Average

1992 Career Service Professional

1990 Career Service Sub-Professional

PERSONAL BACKGROUND

Born on 9 November 1971 in Manila, Philippines. Fluent in oral and written English and Tagalog. Works independently with minimum supervision. Excellent communication and interpersonal skills. Self-motivated. Committed and Enthusiastic. Pleasant and cheerful. Team player and possesses strong leadership skills. Works well under pressure and capable of doing multiple tasks. Logical and analytical. Flexible, Organized and results-driven. Fast learner. Open to new learning and ideas. Loves to travel. Loves kickboxing.